페이팔이 든든하게 보호해 드리겠습니다.페이팔의 구매자 보호 프로그램을 믿고 안심하고 쇼핑하세요. 적격한 상품이 도착하지 않거나 설명과 크게 다른 경우 전액 환불해 드립니다. 고객의 금융정보도 보다 안전하게 보호됩니다.
7. PayPal 구매자 보호 프로그램
7.1 보호되는 경우. PayPal 구매자 보호에서는 다음 문제가 발생하는 경우 사용자를 도와드립니다.- "미수령 상품"(INR): PayPal로 결제한 상품을 수령하지 못한 경우
- "제품설명 중요사항 불일치"(SNAD): PayPal로 결제한 상품을 수령했지만 제품설명 중요사항이 불일치한 경우
사용자가 승인하지 않은 거래와 관련된 문제인 경우 아래의 항목 8을 참조하십시오.
상품이 판매자가 웹 사이트 또는 상품 목록에서 설명한 것과 현저히 다른 경우 "제품설명 중요사항 불일치"(SNAD)에 해당합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
- 완전히 다른 상품을 받은 경우. 예를 들어, 책을 구매했는데 DVD 또는 빈 상자를 받은 경우.
- 상품의 상태가 잘못된 경우. 예를 들어, "새제품"이라고 표기된 상품을 구매했는데 중고품이 온 경우.
- 정품이라고 광고한 상품이었는데 정품이 아닌 경우.
- 상품에 주요 부품 또는 기능이 누락되었으며, 상품 구입시 이러한 설명이 없었던 경우.
- 판매자로부터 상품 세 개를 구매했는데 두 개만 온 경우.
- 배송 중에 상품이 상당히 손상된 경우.
판매자의 상품 목록 설명과 실질적으로 유사한 경우 "제품설명 중요사항 불일치"(SNAD)에 해당하지 않습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
- 판매자가 상품의 결함에 대해 정확하게 설명한 경우.
- 상품에 대한 설명은 적절했지만 상품 수령 후 사용자가 상품을 원하지 않은 경우.
- 상품에 대한 설명은 적절했지만 사용자의 기대를 충족하지 못한 경우.
- 상품에 작은 흠집이 있으며 중고품 상태라고 기재된 경우.
7.2 자격 요건.
- PayPal 구매자 보호의 대상이 되려면 다음 요건을 모두 충족해야 합니다.
- 결제대금을 보낸 날짜로부터 180일 이내에 분쟁을 제기한 다음, "분쟁 해결" 아래에 설명되어 있는 온라인 분쟁 해결 절차를 따라 수행합니다.
- PayPal의 서류 및 기타 정보의 제공 요청에 대하여 적시에 대응해야 합니다.
- 계정의 신용도를 유지하십시오.
- 해당 구매와 관련하여 다른 출처에서 보상을 받지 않았어야 합니다.
7.3 보호 대상이 아닌 상품. 다음에 대한 결제는 PayPal 구매자 보호에 따라 환급을 받을 수 없습니다.
- 부동산
- 비즈니스(비즈니스 전체 또는 일부를 매입하는 경우)
- 오토바이, 트레일러, 항공기, 보트를 비롯한 탈것
- 주문 제작 상품의 제품설명 중요사항 불일치에 대한 클레임
- 크라우드펀딩 플랫폼에서의 결제대금
- PayPal의 이용목적 제한 정책을 위반하는 상품
- 사용자가 직접 대면하여 받거나 사용자 대신 받도록 지정한 미수령 상품 (소매점 POS 포함)
- 제조업에 사용되는 산업 기계류
- 기프트 카드와 선불 카드 같은 선불 지급 상품
- 도박, 게임 및 입장료와 경품이 있는 기타 활동
- 정부 기관으로부터 구매한 상품 또는 정부 기관에 지불한 결제대금
- 개인 간 결제
- 기부
- 금융 상품 또는 투자
구매자의 결제가 PayPal 구매자 보호의 대상이 되지 않더라도 구매자는 분쟁을 제기하여 판매자와 직접 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 PayPal 구매자 보호 대상이 아닌 상품에 대해 구매자가 분쟁을 클레임으로 확대하는 경우 PayPal은 구매자의 주장을 인정하여 결정을 내리지는 않습니다.
7.4 보상 금액. 구매자가 PayPal 구매자 보호 대상이 되며 클레임에서 PayPal이 구매자의 주장을 인정하는 결정을 내리는 경우, PayPal은 상품의 전체 구매 가격 및 원래의 배송비를 구매자에게 환급해 드립니다.
SNAD(제품설명 중요사항 불일치) 상품을 판매자 또는 PayPal에서 지정한 제3자로 반품하는 데에 드는 반품 배송비는 PayPal에서 환급해 드리지 않습니다. 판매자가 사용자의 주소로 상품을 배송한 증거를 제시하면, 사용자가 상품을 수령하지 못했더라도 PayPal은 미수령 상품(INR) 클레임에 대해 판매자의 주장을 인정하는 결정을 내릴 수 있습니다.
7.5 분쟁 해결. 판매자와의 사이에 직접 문제를 해결할 수 없는 경우 분쟁해결센터로 이동하여 다음의 절차를 따를 수 있습니다.
- 분쟁의 제기. 결제대금 지불 후 180일 이내에 분쟁을 제기하여 판매자와 분쟁 해결을 협의합니다.
- 분쟁의 클레임으로의 확대. 사용자와 판매자가 합의에 이르지 못하는 경우, 분쟁을 제기한 후 20일 이내에 분쟁을 클레임으로 확대할 수 있습니다.
INR(미수령 상품) 클레임에 대한 분쟁을 격상시키려면 결제 날짜로부터 적어도 7일을 기다려야 합니다. 20일 이내에 분쟁을 클레임으로 확대하지 않으면 PayPal은 해당 분쟁을 영구적으로 종결합니다. - PayPal의 정보 제공 요청에 대하여 적시에 대응. 클레임이 진행되는 동안 PayPal에서 사용자에게 서류 또는 다른 정보 제공을 요청할 수 있습니다. 영수증, 제3자 평가, 경찰 보고서 또는 PayPal이 지정하는 기타 항목을 제공해야 할 수 있습니다.
- PayPal의 배송 요청을 적시에 준수. SNAD(제품설명 중요사항 불일치) 클레임의 경우, PayPal은 일반적으로 사용자의 비용으로 해당 상품을 판매자, PayPal 또는 제3자에 반품하고 POD(송달증명)을 제공하도록 요청할 것입니다.
총 거래 금액이 미화 250달러(또는 아래에 나열된 다른 통화의 상당 금액) 미만인 경우, 송달 증명은 최소한 시/도나 우편번호가 포함된 배송 주소, 배송 날짜, 배송 회사 웹 사이트의 URL(배송 드롭다운 메뉴에서 "기타"를 선택한 경우)을 온라인으로 볼 수 있는 확인서입니다. 총 거래 금액이 미화 250달러(또는 아래의 표에 나열된 다른 통화의 상당 금액) 이상인 경우 사용자는 배송에 대한 서명 확인서를 받아야 합니다(단, 알바니아, 안도라, 보스니아 헤르체고비나, 크로아티아, 아이슬란드, 이스라엘, 우크라이나에 PayPal 계정을 등록하여 그러한 요건이 적용되지 않는 구매자 제외).
미화 250달러 서명 확인 요건 - 다른 통화의 상당 금액:
통화 | 금액 | 통화 | 금액 | 호주 달러: | $350 AUD | 뉴질랜드 달러: | $380 NZD | 브라질 헤알: | R $500 BRL | 노르웨이 크로네: | 1,600 NOK | 캐나다 달러: | $325 CAD | 필리핀 페소: | 12,500 PHP | 체코 공화국 코루나: | 6,000 CZK | 폴란드 신 즐로티: | 800 PLN | 덴마크 크로네: | 1,500 DKK | 러시아 루블: | 8,500 RUB | 유로: | 200 EUR | 싱가포르 달러: | $400 SGD | 홍콩 달러: | $2,000 HKD | 스웨덴 크로나: | 2,000 SEK | 헝가리 포린트: | 55,000 HUF | 스위스 프랑: | 330 CHF | 이스라엘 신 셰켈: | 1,000 ILS | 신 대만 달러: | 8,250 TWD | 일본 엔: | ¥28,000 JPY | 태국 바트: | 9,000 THB | 말레이시아 링깃: | 1,000 MYR | 영국 파운드: | £150 GBP | 멕시코 페소: | $2,200 MX | 미국 달러: | $250.00 USD |
- 클레임 해결 프로세스. 분쟁이 클레임으로 확대되면 PayPal은 구매자 또는 판매자의 주장을 인정하는 최종 결정을 내립니다. 영수증, 제3자 평가, 경찰 보고서 또는 PayPal이 지정하는 기타 항목을 제공해야 할 수 있습니다. PayPal은 구매자 또는 판매자의 주장을 인정하여 최종 결정을 내릴 수 있는 전적 재량권을 보유합니다. PayPal이 구매자 또는 판매자의 주장을 인정하는 최종 결정을 내릴 경우 각 당사자는 PayPal의 결정을 준수해야 합니다. PayPal은 일반적으로 구매자에게 구매자가 SNAD(제품설명 중요사항 불일치인 것으로 클레임을 제기한 상품을 판매자에게 발송하도록 요구하며(구매자 비용 부담) PayPal은 일반적으로 판매자에게 반품을 승인하고 구매자에게 총 결제 가격과 원래 운송비를 환불하도록 요구합니다. 판매자가 클레임에서 패할 경우 판매자는 거래와 관련된 PayPal 수수료를 환불받을 수 없습니다. 판매자가 판매한 상품이 모조품이어서 SNAD 클레임에서 패한 경우 판매자는 구매자에게 전체 금액을 환불해야 하며 해당 상품을 회수하지 못합니다.
7.6 디지털 상품 소액 결제 분쟁 및 클레임. 아래의 표에 나와 있는 금액에 이르는 한도에서 디지털 상품 구매에 대해 분쟁을 제기하는 경우 PayPal은 분쟁을 클레임으로 확대하라는 요청 없이 독자적인 재량으로 거래 금액을 환불할 수 있습니다.
통화 | 금액 | 통화 | 금액 | 호주 달러: | $9.99 AUD | 뉴질랜드 달러: | $9.99 NZD | 브라질 헤알: | R$7.99 BRL | 노르웨이 크로네: | 29.99 NOK | 캐나다 달러: | $3.99 CAD | 필리핀 페소: | 499.99 PHP | 체코 코루나: | 99.99 CZK | 폴란드 즐로티: | 19.99 PLN | 덴마크 크로네: | 24.99 DKK | 싱가포르 달러: | $9.99 SGD | 유로: | 3.99 EUR | 스웨덴 크로나: | 34.99 SEK | 홍콩 달러: | $49.99 HKD | 스위스 프랑: | 4.99 CHF | 헝가리 포린트: | 999 HUF | 신 대만 달러: | 249.00 TWD | 이스라엘 신 셰켈: | 15.99 ILS | 태국 바트: | 249.99 THB | 일본 엔: | ¥999 JPY | 영국 파운드: | £3.99 GBP | 멕시코 페소: | $39.99 MXN | 미국 달러: | $3.99 USD |
PayPal은 사용자가 받을 수 있는 디지털 상품 환불 횟수를 제한할 수 있습니다. 이러한 제한이 적용되거나 구매 상품이 보상 대상에 포함되지 않는 경우 사용자는 본 항목 7에 기술된 PayPal의 표준 분쟁 해결 절차에 따라 판매자와 직접 문제 해결을 시도할 수 있습니다.
7.7 PayPal의 보호 프로그램과 지불거절의 관계. 신용카드 지불거절의 적용이 가능한 경우 신용카드 지불거절 권리의 적용범위가 PayPal의 보호 프로그램의 적용범위보다 광범위할 수 있습니다. 지불거절은 SNAD에 해당하지 않는 불만족 상품에도 적용할 수 있습니다. 사용자는 PayPal을 통한 분쟁/클레임에 따라 처리할 수도 있고, 신용카드 회사에 문의하여 지불거절 권리에 따라 처리할 수도 있습니다. 두 가지 방법을 동시에 사용하거나 이중으로 회수하려는 시도를 해서는 안 됩니다. PayPal과의 사이에 분쟁 또는 클레임이 진행중임에도 신용카드 회사에도 지불거절을 신청하는 경우, PayPal은 해당 분쟁 또는 클레임을 종결할 것이며, 사용자는 지불거절 권리만을 사용해야 합니다.
신용카드 발급 회사에 문의하거나 PayPal에 분쟁을 신청하기 전에, 먼저 판매자의 경매 또는 웹 사이트에 기술된 반환 정책에 따라 문제를 해결하기 위해 판매자에게 문의해야 합니다.
7.8 판매자 또는 제3자에게 제기된 클레임. 이미 판매자 또는 (eBay가 아닌) 제3자에게 클레임을 제기한 경우, PayPal 구매자 보호에 따른 분쟁/클레임을 제기하지 못할 수 있습니다.
7.9 이중 회수 불가. 구매에 대하여 판매자 또는 제3자로부터 이미 보상을 직접 받은 경우, PayPal 구매자 보호에 따라 해당 구매에 대한 보상을 받지 못할 수 있습니다.
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